شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا المحمول واستخدامهما، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وجميع الإشعارات القانونية الأخرى المنشورة على الموقع أو التطبيق. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام خدماتنا.

يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً على الأقل أو أن تكون تحت إشراف وموافقة ولي أمر أو وصي قانوني لاستخدام خدماتنا. باستخدامك لهذه الخدمة، فإنك تقر بأنك تستوفي هذه المتطلبات.

2. التسجيل والحسابات

2.1 إنشاء الحساب

لاستخدام بعض ميزات موقعنا أو تطبيقنا، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وكلمة المرور وتقييد الوصول إلى جهازك. توافق على تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.

2.2 دقة المعلومات

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة أثناء عملية التسجيل وفي جميع تعاملاتك مع خدماتنا. أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة قد تؤثر على جودة الخدمة الطبية المقدمة لك.

2.3 أمان الحساب

يجب عليك إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمان. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن استخدام غير مصرح به لحسابك، ومع ذلك، قد تكون مسؤولاً عن الخسائر التي نتكبدها أو يتكبدها آخرون بسبب استخدام غير مصرح به لحسابك.

3. الخدمات

توفر هلا كير منصة تربط المستخدمين بمقدمي الرعاية الصحية والخدمات الطبية. خدماتنا تشمل ولكن لا تقتصر على:

حجز المواعيد مع الأطباء والمتخصصين
الاستشارات الطبية عن بُعد
توصيل الأدوية والمستلزمات الطبية
الزيارات المنزلية للرعاية الطبية
تتبع السجلات الصحية
خدمات المختبرات وسحب العينات

نحتفظ بالحق في تعديل أو وقف أو تغيير الخدمات المقدمة عبر منصتنا دون إشعار مسبق. لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

4. المواعيد والإلغاء

4.1 حجز المواعيد

يتيح لك موقعنا وتطبيقنا حجز مواعيد مع مقدمي الرعاية الصحية. توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند حجز المواعيد. لا يضمن حجز الموعد عبر منصتنا توافر الخدمة في الوقت المحدد، حيث قد تحدث تغييرات أو تأخيرات غير متوقعة.

4.2 سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة موعدك دون رسوم إذا قمت بذلك قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المقرر. الإلغاء في غضون 24 ساعة من الموعد المحدد قد يخضع لرسوم الإلغاء المتأخر، والتي تعادل 50% من تكلفة الخدمة. عدم الحضور دون إلغاء قد يؤدي إلى دفع الرسوم كاملة.

4.3 تأكيد المواعيد

سنرسل لك تذكيرات بالمواعيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إشعارات التطبيق. ومع ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية تتبع مواعيدك المحجوزة والالتزام بها، حتى في حالة عدم استلام التذكير.

5. المدفوعات والرسوم

5.1 الرسوم والأسعار

تكون الرسوم مقابل الخدمات المقدمة من خلال هلا كير كما هو موضح في وقت الحجز. نحتفظ بالحق في تغيير أسعارنا في أي وقت، ولكن سيتم إخطارك بأي تغييرات في الرسوم قبل أن تتكبدها.

5.2 طرق الدفع

نقبل مختلف طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ الإلكترونية والدفع عند الاستلام للخدمات المنزلية. تتم معالجة جميع المعاملات المالية من خلال بوابات دفع آمنة ومشفرة. توافق على تقديم معلومات دفع دقيقة وكاملة.

5.3 استرداد الأموال

تخضع عمليات استرداد الأموال لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. بشكل عام، يمكن استرداد الأموال بالكامل للخدمات الملغاة قبل 24 ساعة من الموعد المحدد. لا يتم استرداد الأموال للخدمات المكتملة بالفعل. في حالة وجود مشكلة في جودة الخدمة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لمناقشة الخيارات المتاحة.

6. التزامات المستخدم

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة
الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها
عدم استخدام خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
عدم نشر أو إرسال أي محتوى غير لائق أو تشهيري أو مسيء
عدم التدخل في الأداء السليم للموقع أو التطبيق
عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو شبكاتنا
احترام خصوصية وحقوق مستخدمي المنصة الآخرين
اتباع تعليمات مقدمي الرعاية الصحية والالتزام بخطط العلاج الموصى بها
الإفصاح عن جميع المعلومات الطبية ذات الصلة لضمان تقديم الرعاية المناسبة

قد يؤدي انتهاك هذه الالتزامات إلى إنهاء حسابك أو تعليق وصولك إلى خدماتنا، دون إشعار مسبق.

7. الملكية الفكرية

موقعنا، تطبيقنا، وجميع المحتويات والمواد المنشورة عليهما (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والصور والرسومات والشعارات والعلامات التجارية والتصميمات) هي ملكية حصرية لشركة هلا كير أو مرخصيها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

يُمنح لك ترخيص محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام موقعنا وتطبيقنا للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط. لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو نقل أو عرض أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أو نقل أي جزء من المعلومات أو البرامج أو المنتجات أو الخدمات التي تم الحصول عليها من خلال موقعنا أو تطبيقنا.

8. حدود المسؤولية

هلا كير هي منصة تقنية تربط المستخدمين بمقدمي الخدمات الصحية. نحن لا نقدم خدمات طبية مباشرة ولا نتحمل مسؤولية جودة الرعاية التي يقدمها مقدمو الخدمات المستقلون على منصتنا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون هلا كير مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية أو أي أضرار أخرى تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإصابة الشخصية أو فقدان الأرباح أو فقدان البيانات.

خدماتنا لا تحل محل الرعاية الطبية الطارئة. في حالة الطوارئ الطبية، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية فوراً.

9. تسوية النزاعات

في حالة نشوء أي نزاع بينك وبين هلا كير فيما يتعلق باستخدام منصتنا أو خدماتنا، توافق على محاولة حل هذا النزاع أولاً من خلال الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

إذا لم يتم حل النزاع بشكل مرضٍ من خلال خدمة العملاء، فإنك توافق على حل النزاع نهائياً من خلال التحكيم الملزم وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، وسيتم التحكيم في مدينة الرياض.

أي دعوى قانونية تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو استخدام خدماتنا يجب أن تبدأ في غضون سنة واحدة بعد نشوء سبب الدعوى. بعد هذه الفترة، يعتبر أي سبب للدعوى متنازلاً عنه بشكل دائم.

10. إنهاء الخدمة

يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت. يمكنك أيضاً طلب حذف حسابك عبر إرسال طلب إلى فريق دعم العملاء لدينا.

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدماتنا، وفقاً لتقديرنا الخاص ودون إشعار مسبق، لأي سبب بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتهاك هذه الشروط والأحكام.

عند إنهاء حسابك، قد يظل لدينا بعض المعلومات المتعلقة بك وبسجلاتك الطبية وفقاً للمتطلبات القانونية ولأغراض الأرشفة.

11. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وقد نخطرك أيضاً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا أو تطبيقنا.

استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر أي تغييرات يشكل قبولاً منك لهذه التغييرات. من مسؤوليتك مراجعة هذه الشروط بانتظام للتعرف على أي تحديثات.

12. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@hala-care.com
رقم الهاتف: 920001234
العنوان: طريق الملك فهد، برج المملكة، الرياض، المملكة العربية السعودية

فريق دعم العملاء لدينا متاح للمساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.