كيف يمكننا مساعدتك؟
نقدم لك أجوبة على أكثر الأسئلة شيوعاً عن خدماتنا الطبية وطرق الحجز والاستشارات. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، يمكنك التواصل معنا مباشرة.
الحجز والمواعيد
يمكنك حجز موعد مع طبيب من خلال عدة طرق:
- من خلال تطبيق هلا كير المتوفر على أجهزة Android و iOS
- من خلال موقعنا الإلكتروني عبر صفحة "حجز موعد"
- بالاتصال على الرقم الموحد: +201090606803
- عبر واتساب على نفس الرقم
نعم، يمكن إلغاء أو تعديل موعد محجوز قبل 3 ساعات من الموعد المحدد دون أي رسوم إضافية. يمكنك القيام بذلك من خلال تطبيق هلا كير أو الموقع الإلكتروني أو بالتواصل مع خدمة العملاء. إذا تم الإلغاء قبل أقل من 3 ساعات من الموعد، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء رمزية.
تختلف أوقات عمل الأطباء حسب التخصص وجدول كل طبيب. بشكل عام، تتوفر مواعيد من الساعة 9 صباحاً حتى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع. بعض الاستشارات الطارئة متاحة على مدار 24 ساعة. يمكنك معرفة المواعيد المتاحة لكل طبيب عند الحجز عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
الاستشارات الطبية
نقدم عدة أنواع من الاستشارات الطبية:
- استشارات عن بعد (فيديو أو صوت)
- استشارات محادثة كتابية
- استشارات منزلية مباشرة
- استشارات طارئة على مدار الساعة
- استشارات متابعة مجانية
نوفر أكثر من 20 تخصصاً طبياً، منها:
- طب الأطفال
- الطب الباطني
- أمراض النساء والتوليد
- طب العيون
- طب الأسنان
- الجلدية والتجميل
- العظام والمفاصل
- الصحة النفسية
- التغذية العلاجية
- وغيرها الكثير...
نعم، نحن نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لضمان خصوصية وسرية جميع الاستشارات الطبية. جميع البيانات الطبية محمية وفقاً لأعلى معايير الأمان، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل الطاقم الطبي المعالج. نلتزم بمعايير صارمة لحماية خصوصية المرضى وفقاً للقوانين واللوائح الطبية.
الزيارات المنزلية
نغطي معظم المناطق في المدن الرئيسية. لمعرفة ما إذا كانت منطقتك مشمولة بالخدمة، يمكنك إدخال عنوانك أثناء عملية الحجز أو التواصل مع خدمة العملاء. نعمل باستمرار على توسيع نطاق تغطيتنا الجغرافية.
يعتمد وقت الوصول على عدة عوامل مثل المنطقة وحالة المرور والطلب الحالي. بشكل عام:
- الحالات الطارئة: 30-60 دقيقة
- الزيارات المجدولة مسبقاً: في الموعد المحدد
- الزيارات في اليوم نفسه: 2-4 ساعات حسب توفر الأطباء
يمكنك متابعة وصول الطبيب في الوقت الفعلي من خلال تطبيق هلا كير.
نعم، يمكن للطبيب تقديم بعض العلاجات الأساسية خلال الزيارة المنزلية مثل:
- تقديم الإسعافات الأولية
- الفحص السريري الشامل
- بعض الإجراءات البسيطة مثل قياس العلامات الحيوية
- وصف العلاج المناسب
- سحب عينات للتحاليل إذا لزم الأمر
في حالة الحاجة إلى علاج متخصص أو أجهزة طبية خاصة، قد يتم تحويل المريض إلى المستشفى.
المختبرات والتحاليل
نعم، نقدم خدمة سحب العينات المنزلية للتحاليل. يمكنك طلب هذه الخدمة من خلال تطبيق هلا كير أو الموقع الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء. سيقوم فني مختبر مؤهل بزيارتك في المنزل لأخذ العينات المطلوبة.
تختلف المدة حسب نوع التحليل:
- التحاليل الروتينية (مثل تحليل الدم الشامل): 6-24 ساعة
- تحاليل السكر والكوليسترول: 2-6 ساعات
- التحاليل المتخصصة: 24-72 ساعة
- بعض التحاليل الخاصة: قد تستغرق حتى أسبوع
يتم إرسال النتائج إلكترونياً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني فور جهوزيتها.
نعم، نتعامل فقط مع مختبرات معتمدة ومرخصة من وزارة الصحة وحاصلة على شهادات الجودة العالمية ISO. تخضع جميع المختبرات لرقابة صارمة وتقييم مستمر لضمان دقة النتائج وموثوقيتها.
التأمين والدفع
نوفر العديد من وسائل الدفع لراحتكم:
- بطاقات الائتمان والخصم المباشر
- الدفع الإلكتروني عبر التطبيق
- محافظ إلكترونية (Apple Pay، Google Pay)
- نقداً عند الزيارة المنزلية
- التحويل البنكي
نعم، نتعامل مع العديد من شركات التأمين الصحي. لمعرفة ما إذا كانت شركة التأمين الخاصة بك ضمن شبكتنا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء أو التحقق من قائمة شركات التأمين المعتمدة على موقعنا الإلكتروني. قد تختلف التغطية حسب نوع الخدمة وشروط بوليصة التأمين.
نعم، نقدم العديد من العروض والخصومات بشكل دوري:
- خصومات للعملاء الجدد
- باقات عائلية بأسعار مميزة
- خصومات للطلاب وكبار السن
- برنامج الولاء ونقاط المكافآت
- عروض موسمية خاصة
تابع تطبيقنا وقنوات التواصل الاجتماعي للاطلاع على أحدث العروض.